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电子商务是由电子信息技术的介入，是用计算机技术，网络技术远程通信技术等提供的交易和管理的全过程服务。其中具有的功能广告宣传，咨询洽谈，网上订购，电子账户，网上支付服务，传递意见，咨询，交易服务等。
电子商务的模式：B2B，C2C，B2C，O2 O。
B2B的模式：企业与企业通过网络进行商品的交换和发布订货以及确认收货，支付票据的签收，传输与接受，如阿里巴巴网站等。
C2C的模式：顾客和顾客进行在线交易的一个平台，如淘宝和拍拍等。
B2C的模式：企业直接面对消费者进行产品的销售的模式。如天猫、京东、亚马逊、苏宁易购、国美在线。
O2O的模式：是线上和线下一种新零售的电子商务模式，如美团外卖，饿了么。电商运营是对运营的过程计划，组织实施和控制是与生产和服务，创造密切相关的各项管理工作的总称。
运营的核心目标是围绕着增加信用新消费者留住老消费者和提升新消费者活跃度来计划实施的。拉新是对于电商来说是至关重要的增加新的消费者途径投放广告策划活动，以及制造具有传播性的话题和事件。留存互联网的消费者中程度较低，兴趣关系越来越低，留住老顾客比拉新更加有难度，要想留住老消费者，商品质量价格、用户体验、会员管理、都是很重要的步骤。
捉活提升消费者的活跃度，想要消费者更加主动买商品和使用可以通过消费者画像激活和召回消费者，企业可以通过各种途径的投放以不同的方式触达消费者邮件通知、微博、
电子商务，简称电商，是指在互联网（Internet）、内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，使传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。
电商涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(B2B / Business-to-Business)、企业对消费者(B2C / Business-to-Consumer)、消费者对消费者（C2C/ Consumer-to-Consumer)三大类模式。
此外还有C2B（Consumer-to-Business，消费者对企业）、B2M（Business-to-Marketing，企业对市场营销）、M2C（Manufacturers-to-Consumer，生产厂家对消费者）、B2A或B2G（Business-to-Administration，企业对行政机构）、C2A或C2G（Consumer-to-Administration， 消费者对行政机构）、O2O（Online To Offline，线上到线下）等多种电商模式。
随着国内互联网使用人数的增加，利用互联网进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐趋流行，市场份额也在迅速增长，各种类型的电商网站也将层出不穷。
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